22 января, 2025

Рейтинг мобильного приложения: как повысить и почему падает

Даниил Бельский

CEO - Acquisition.mobi

Высокий рейтинг мобильных приложений привлекает новых клиентов, улучшает видимость в App Store и Google Play и снижает затраты на продвижение. Но что происходит, если рейтинг начинает падать? Какие ошибки приводят к снижению оценок? И самое главное — как вернуть утраченные позиции и поднять рейтинг приложения?

В современном мире рейтинг мобильных приложений стал важным аспектом их успеха. Это не просто цифра рядом с иконкой в сторе, а индикатор качества, доверия юзеров и конкурентоспособности. Однако его формирование — процедура трудоемкая и многогранная, зависящая от множества факторов: от качества продукта до стратегии работы с откликами.

Данная статья поможет понять, как формируется рейтинг мобильного приложения, какие действия влияют на его рост или падение.

Как работает рейтинг приложений?

Рейтинг мобильного приложения формируется на основе оставленных пользователем оценок и отзывов на странице стора. Он измеряется в звездах, где 1 — самая низкая оценка, 5 — самая высокая, и выводится в App Store и Google Play рядом с иконкой мобильного приложения. При расчете берется среднее значение.

Пример вывода рейтинга мобильного приложения в Google Play и App Store
Пример вывода рейтинга мобильного приложения в Google Play и App Store

Получить оценку от пользователя помогает App Rating Prompts — стандартное или кастомное поп-ап окно, которое появляется внутри мобильного приложения. Стандартное поп-ап окно разработано самим стором, его нельзя редактировать.

Пример стандартного поп-ап окна для приложений iOS и Android
Пример стандартного поп-ап окна для приложений iOS и Android

Кастомное поп-ап окно создается разработчиком мобильного приложения, оно может быть любого вида.

Пример кастомного поп-ап окна
Пример кастомного поп-ап окна

App Rating Prompts лучше всего отображать, когда пользователь совершил какое-то действие (оплатил товар, осуществил перевод, прошел уровень и т.д.).

Оценки и положительные отзывы крайне важны для стратегии ASO по нескольким причинам:

  1. Помогают улучшить органическую видимость в сторах. Как правило, App Store и Google Play при поиске показывают сначала приложения с высокой отметкой и стараются скрыть аппы с низкой оценкой.
  2. Формируют позитивное представление о приложении. Большое количество положительных оценок и отзывов вызывают позитивную реакцию у пользователей и укрепляют образ приложения.
  3. Повышают уровень конверсии. Пользователи с большей долей вероятности решат установить то мобильное приложение, которое обладает высоким рейтингом, нежели то, которое имеет оценку 3 звезды.
  4. Поднимают доходность приложения. Даже если само приложение бесплатное, в нем можно запускать in-app рекламу, что расширяет возможности получения дохода. Важно, чтобы у такого приложения был высокий рейтинг.
  5. Создают канал, связывающий разработчика и пользователя. Через отзывы можно понять, почему пользователь не доволен приложением, исправить технические недочеты и улучшить работу.

Как рассчитывается рейтинг App Store?

На основе всех полученных оценок пользователей рассчитывается средний рейтинг мобильного приложения в App Store. Как упоминалось ранее, у пользователя есть возможность поставить оценку от 1 до 5 звезд. Предположим, приложение получило 6 оценок:

3 отметки — по 5 звезд, 2 отметки — по 4 звезды и 1 отметку — 3 звезды. В таком случае рейтинг составит 4,3 звезды ((3х5 + 2х4 + 3)/6).

Какой рейтинг в App Store считается хорошим?

Статистика показывает, что около 92% мобильных приложений в App Store имеют рейтинг от 4 звезд и выше, а 63% приложений обладают рейтингом от 4,6 звезд. Следовательно, хорошим в App Store считается рейтинг не ниже 4 звезд. В таком случае, алгоритмы стора продвигают приложение в топы и тематические подборки.

Как повысить рейтинг iOS приложения в App Store?

Чтобы повысить рейтинг iOS приложения, можно предпринять следующие шаги:

  1. Убедиться в качестве приложения. Разработчики должны проверить, что все ошибки исправлены и приложение функционирует корректно.
  2. Запросить отзывы и оценки мобильного приложения у пользователей. Apple рекомендует запрашивать оценки до 3-х раз в течение одного года, чтобы не раздражать пользователей и не отвлекать их от активности.
  3. Отвечать на отзывы любого рода. Крайне важно дать пользователю обратную связь, даже если получен негативный отзыв. При этом стоит избегать шаблонных ответов, которые не дают ценной информации или посылают пользователя на сторонние ресурсы (например, на эл. почту).
  4. Сообщить о некорректном отзыве в техподдержку. Если отзыв содержит нецензурную брань или спам, которые нарушают Условия и положения Apple, можно воспользоваться функцией «Сообщить о проблеме». В таком случае отзыв может быть удален, а рейтинг — скорректирован.
  5. Сбросить рейтинг приложения. Apple предоставляет такую опцию всем приложениям iOS, но нужно помнить, что это может привести к новым рискам: в случае получения еще более низкого рейтинга могут пострадать последующие загрузки.

Как влияет обновление приложения на рейтинг в App Store?

В App Store есть функция сброса среднего рейтинга в случае, если было получено большое количество негативных отметок во время технических сбоев, но это было оперативно исправлено. Сбросить рейтинг приложения в App Store можно при выгрузке нового обновления. Рейтинг прошлых версий в расчет не берется.

Однако стоит помнить, что старые негативные отзывы со страницы не исчезнут и по-прежнему будут видны пользователю. В мобильной версии App Store отображает 6 отзывов, в веб-версии — 10. При этом это могут быть отзывы различных временных периодов. Ключевики в отзывах пользователей не индексируются.

Как рассчитывается рейтинг Google Play?

Google Play имеет отличную от App Store систему подсчета рейтинга. Учет среднего значения за все время считается не совсем объективным, поскольку приложения и их функции часто меняются и обновляются. Поэтому рейтинг, который позже выводится не только на страницу аппа, но и в различные подборки, рассчитывается на основе отзывов и оценок текущей версии мобильного приложения.

При этом Google Play отображает общее количество отзывов, полученное за все время существования аппа. В мобильной и веб-версиях стора на странице выводится до 3-х отзывов, ключевые слова в которых индексируются.

Можно ли сбросить рейтинг приложения в Google Play?

В Google Play нет опции сброса рейтинга, как в App Store, что означает важность поддержания высоких оценок. Согласно Apptweak, около 80% всех приложений имеют рейтинг 4 звезды и выше. Как не попасть в те 20% аппов с более низкими рейтингами? Работать над его улучшением!

Как увеличить рейтинг приложений на Андроид?

Для того чтобы повысить рейтинг приложения в Google Play, рекомендуем выполнить следующие действия:

  1. Попросить пользователя оценить приложения. Это может быть как кастомное, так и стандартное поп-ап окно, которое даст возможность пользователю оставить отзыв или оценку внутри приложения.
  2. Использовать мотивированный трафик. Несколько пользователей за вознаграждение могут поставить приложению оценку 5 звезд и написать развернутый положительный отзыв. Однако не следует этим злоупотреблять, чтобы не нарушать политику Google Play.
  3. Тщательно проанализировать проблемы с вашим мобильным приложением. Это поможет оперативно устранить технические неполадки и избежать негативных откликов.
  4. Отвечать на полученные отзывы. Google Play сообщает, что прямой ответ на негативные отзывы улучшает оценку в среднем на 0,7 балла.

Как влияет обновление приложения на рейтинг в Google Play?

Систематическое обновление приложения Android положительно сказывается на рейтинге. Как говорилось ранее, при расчете среднего рейтинга Google Play учитывает оценки текущей версии мобильного приложения. Следовательно, чем свежее версия, тем лучше рейтинг.

Что происходит, если рейтинг приложения низкий?

Низкий рейтинг мобильного приложения негативно сказывается на его успехе и восприятии пользователями. Какие последствия могут быть, если рейтинг приложения низкий?

  1. Пользователи теряют доверие. Низкие оценки ассоциируются с неудовлетворительным качеством самого приложения и вызывают сомнения в его надежности, удобстве и функциональности.
  2. Позиции в поисковой выдаче и количество загрузок значительно ухудшаются. Алгоритмы ранжирования App Store и Google Play опускают вниз мобильные приложения с низким рейтингом, в результате чего теряется органический трафик и снижается количество установок.
  3. Стоимость привлечения пользователей (CPI) возрастает. Рекламные кампании для приложений с низким рейтингом становятся менее эффективными. Пользователи, переходя по рекламным объявлениям, видят низкую оценку и отказываются от установки. Это увеличивает стоимость привлечения одного пользователя и снижает ROI (окупаемость инвестиций).
  4. Снижается лояльность существующих пользователей. Негативные оценки и отзывы подрывают доверие к бренду, в особенности если пользователи неоднократно указывали на технические ошибки и прочие недостатки, но они не были исправлены.
  5. Привлечь партнеров и инвесторов становится сложнее. Партнеры и инвесторы также оценивают успешность приложения по его рейтингу. Низкие оценки и большое количество жалоб могут создать впечатление, что проект неэффективен, что снижает шансы на заключение партнерств или получение дополнительных инвестиций.

Улучшение рейтинга приложений iOS и Android с Acquisition.mobi

В Acquisition.mobi мы понимаем, насколько значимо укрепить репутацию приложения. Наша команда помогает анализировать причины снижения оценок, разрабатывать стратегии для повышения рейтинга и эффективно работать с отзывами. Мы используем проверенные методы, чтобы не только улучшить текущие показатели, но и удерживать высокие позиции в долгосрочной перспективе.

Если у вашего приложения проблемы с рейтингом или вам нужно улучшить стратегию ASO, отправьте свой запрос на почту info@acquisition.mobi.

Актуальные статьи

Давайте работать вместе