О приложении
Приложение TBC UZ — это мобильный онлайн-банк, в котором пользователи могут оформить кредит онлайн, совершить платежи и денежные переводы с карты на карту, а также заказать физическую или виртуальную карту и открыть онлайн-вклад. На данный момент в приложении уже более 6 миллионов пользователей.
Проблемы и вызовы
- Высокий уровень конкуренции со стороны местных банков и микрофинансовых организаций.
- Жесткие регуляторные требования, включая строгую верификацию пользователей, обязательное раскрытие полной стоимости кредита и соблюдение норм по защите персональных данных.
- Низкий уровень финансовой грамотности населения. Большая часть целевой аудитории не понимает базовых принципов кредитования, включая расчет процентных ставок, комиссий и рисков переплаты.
- Недоверие к цифровым продуктам. Значительное число потенциальных клиентов опасаются оформлять кредиты через мобильные приложения из-за страха быть обманутыми.
- Необходимость мультиязычной коммуникации. Эффективные рекламные кампании требуют адаптации под узбекский, русский языки и локальные диалекты.
- Ограничения рекламных платформ. Google Ads часто отклоняет объявления с упоминанием слов «кредит», «займ», «процентная ставка» из-за политики по борьбе с мошенничеством.
- Культурные барьеры. В Узбекистане кредиты зачастую воспринимаются как нежелательная или даже постыдная практика, что приводит к низким показателям CTR и высокому уровню отказов после перехода по рекламной ссылке.
- Ограниченное время действия Post Click Cookie. Срок составляет всего 7 дней от момента установки приложения до получения кредита, что требует привлечения аудитории с высокой вероятностью конверсии.
Наше решение
Анализ целевой аудитории.
- Возраст: 22–45 лет (городские жители, самозанятые, малый бизнес).
- Доход: средний и ниже среднего.
- Потребности: кредиты на крупные покупки (техника, ремонт, образование), быстрое одобрение без справок, прозрачные условия и отсутствие скрытых платежей.
Тестирование и оптимизация.
В Meta Ads было протестировано несколько вариантов таргетинга:
- Широкая аудитория: 22–60 лет, Узбекистан.
- Lookalike-аудитория: на основе пользователей, уже получивших кредиты.
- Аудитория по интересам.
- Разные концепции креативов: с изображением людей/экрана приложения, с четким указанием условий, с примерами заполнения анкет, с сообщениями об одобрении кредита, с иллюстрацией покупок (например, кредит на покупку техники перед началом учебного года).
В Google Ads наша команда тестировала видео с различной длительностью (7–15 сек, 16–20 сек, 21–30 сек и более 30 сек), чтобы охватить как можно больше плейсментов. Таким образом, протестировали топовые видео в различных временных рамках +3 формата (горизонтальные, вертикальные и квадратные).
Работая с Xiaomi Global, кроме баннеров и видео, мы протестировали формат push-уведомлений. Также составили черный список плейсментов и запустили кампанию ремаркетинга для возврата пользователей, которые установили приложение, но не подали заявку.
В конце команда тестировала различные сети с целью привлечения более конверсионного трафика.
Результаты
За 6 месяцев партнерства Acquisition.mobi и TBC Bank были достигнуты следующие результаты:
- Общее число уникальных выданных кредитов составило более 10000.
- Заметен значительный рост заявок и выданных кредитов. 80% конверсий приходится на in-app сети, в том числе Xiaomi Global.
- Конверсия из заявки в полученный кредит выросла на 70%.
- С июля 2024 по декабрь 2024 года число кредитов выросло почти в 12 раз. Среднее количество выданных кредитов за месяц составило около 1700.
